国外在线网站客服系统软件推荐

爱运营 4个月前 1024
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在各大商城的卖场里。每个专柜前都会一个衣着光鲜的导购,在顾客来的时候耐心的为他们解答这各种问题,只有充分解决了顾客的疑虑,他们才有可能做出最终购买的动作。

而如果是在线电商平台的话,导购的功能则会由在线客服进行替代, 由于线上平台的访客访问网页的时候注意力都不会太专注,如果有什么不理解的地方很有可能看一下立马就关闭了网页。所以这时拥有及时迅速的在线客服功能就显得尤为重要。

国内的电商一般来说都是依附于大的平台,比如淘宝京东等等,基本上不需要自己搭建客服系统。但是如果你是一个面向国外客户的外贸独立站的话,就需要自己安装网站的在线客服系统。

在这方面,国外的在线客服系统市场发展的相对比较丰富,有各种或免费,或付费的在线客服系统。各种不同的定价和功能选项则会让人不知道如何进行选择。如果你正在寻找一个合适的国外在线客服系统的话,那么就可以通过这篇文章寻找适合自己的那一款。

基本上,国外的在线客户系统一般可以分为两种类型:单独的在线客服工具和一体化CRM客户服务软件。前者提供了与客户进行实时沟通的大部分功能,但是也仅限于和客户进行交流。

CRM软件则通常涵盖了其他重要的附加客户关系管理功能如内部流程,帮助中心知识库等等。通过选择这类软件,可以确保你不再需要任何第三方集成功能。

除了能够让你和客户进行在线交流之外,在线客服系统的一些附加的功能可以帮助你实现更高的生产力。

在线客服系统工具应该具备的重要功能:

  • 模板消息:通过预先保存的常见问题可以加快客服和用户的沟通时间。
  • 聊天表单:聊天之前和完成之后使用表单功能可以帮助你收集用户的联系信息。
  • 对话后评分:让用户评估他们的体验可以帮助改进客服的后续服务水平。
  • 基于触发器的消息:基于预定选项的模板问题可以快速解决客户的大部分常见问题。
  • 主动消息:通过主动消息功能广播对于向访客宣布新闻,新功能和保持高参与度很有用。
  • 知识库集成:在聊天窗口中集成一个知识库可以让客户自助搜索常见问题的答案。
  • 共享收件箱:使用状态、标签、私人笔记、用户资料管理对话并更有效地管理客服对话。
  • 可定制小部件:可定制的小部件可以让聊天窗口更符合你网站的整体设计风格,会让你的网站看起来更加的专业。

本文将主要从特色功能和价格来简要推荐一些好用的国外网站在线客服系统。文章内容全部为个人体验,不代表他人观点,具体排名不表示对软件的质量评级。

原文链接:

jivochat

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JivoChat一款强大的免费全渠道在线客服系统工具,可以让你的销售和客户支持团队能够通过在线聊天、电话、电子邮件和社交媒体渠道与用户进行沟通联系。

客服人员可以通过一个简洁易懂的单一收件箱中接收所有聊天、电子邮件和电话,从而加快响​​应和解决问题的速度。

此外还提供包括自动触发、回调、详细的访问者信息、CRM 集成以及与其他聊天工具(如 facebook messenger 和 WhatsApp)的轻松集成功能。

此外,可以翻译为 20多种语言。这对于在多个国家/地区运营品牌显得尤为重要。

LiveChat

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LiveChat是一款在线客服系统软件,最早于2002年在波兰推出。经过20年专注于客服系统的长足发展,已经成为在线客服领域的行业领导者之一。

LiveChat以为客户和企业创造无缝的销售支持体验而闻名。在线客服系统可以帮助你通过AI驱动的智能聊天机器人获取潜在的意向客户。还可以让你实时提高与访问者的互动参与率,并通过聊天机器人提供全天无休的客服支持。

LiveChat工具内置了客服工单系统。这意味着你不必再单独集成一套独立的工单支持系统。

LiveChat与许多竞争对手的不同之处还在于其先进的数据安全功能。你可以设置多种安全防护功能,例如加密、信用卡屏蔽、访问限制、单点登录、访客禁止等等。

LiveChat提供了丰富的网站平台集成选项。如果你的网站是WP系统的话。则可以使用平台提供的免费 LiveChat WordPress 插件来将客服系统集成到你的网站。设置和安装非常的容易。

LiveChat还拥有设计精美的在线客服支持应用程序,你和你的客服人员可以在笔记本电脑、平板电脑和移动设备上使用这些应用程序。这意味着你可以随时随地的与你的客户进行交流聊天。

你可以在聊天会话之前和之后添加调查表单,以便评估客服支持团队和销售团队的表现。在客服的下班时间,你可以设置简单的工作流程,以便用户可以轻松地直接从聊天窗口中发送支持工单。

LiveChat还可以和许多其他第三方服务进行集成,比如流行的CRM 软件,像是Hubspot、Google Analytics、Zendesk,以及所有热门的电子邮件营销服务,例如MailChimp等等。这将节省你的大量时间,因为你不必再手动的将客户的详细信息输入其他系统。

此外还有许多其他支持工具可以帮助改善客户沟通,例如访客跟踪目标、主动聊天信息以增加对话参与度、与知识库集成的智能 API 等等。

crisp

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crisp是面向初创企业的在线客服系统工具,可以为你的网站和应用程序提供出色的实时客服支持和聊天机器人功能。与其他的在线客服系统一样,Crisp同样使用聊天窗口来支持客户信息的传递与反馈收集。但是,独特之处在于你可以在获得这些数据后决定对其进行哪些操作。例如你可以在获得用户的反馈后直接将对话转接给其他部门的同事。

统一的收件箱确保你可以随时掌握来自每个渠道的消息(包括网站,社交平台等等)。这也意味着你可以一次与多个平台的用户进行沟通。如果你暂时无法回复客户消息的话,Crisp还会根据你的设置向你发送邮件或短信消息。

此外,还有一些其他竞争对手没有的出色功能。例如Magic Browse可以让你直接查看访客的屏幕并且和用户进行实时语音电话交流,而 Live Translate 可以随时随地将对话翻译成用户需要的多种语言。当用户在等待客服的回复时,还可以在聊天窗口内玩一个名叫 CrispyBird 的有趣小游戏。

总的来说Crisp是一个非常适合中小型企业的在线客服系统。永久免费的计划基本已经足够个人博客等小流量网站进行使用。像本站左下角的聊天窗口就是使用的Crisp的服务。

freshdesk

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freshdesk是专业的营销软件公司FreshWorks推出的在线客服系统工具。可以帮助你通过每个渠道与每个客户进行更有意义的沟通对话。并且可以和FreshWorks的CRM、营销自动化平台、帮助台等应用进行深度集成。

与许多知名的在线客服系统一样,freshdesk为用户提供了多渠道支持选项。客服坐席人员可以在一个地方查看全渠道的客服支持消息,还可以使用智能插件、预设回复、标签、私人笔记和桌面通知来提高工作效率。进行快速的消息回复。

凭借人工智能驱动的聊天机器人和主动消息发送功能,可以帮助用户保持访问者对网站的参与。并且为客户创造更加个性化的使用体验。

chatbot

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ChatBots 是livechat推出的AI聊天机器人工具。使用聊天机器人可以让你允全天候的与客户进行互动。

ChatBot让小型企业也可以轻松地利用人工智能聊天机器人的强大功能,通过自助服务帮助界面提高客户的参与度和整体客户满意度。

网站有一个非常直观的使用界面,你可以使用它来创建自己的个性化聊天机器人。此外还为各个行业提供了数十个现成的对话模板,让你可以轻松设计适合你业务需求的自定义对话场景。

例如,你可以使用电子商务机器人模板来帮助引导客户完成整个购买过程。也可以使用潜在客户生成机器人来加强你的销售和预订计划。销售机器人模板可以让你直接从聊天窗口进行产品的销售。

其他机器人模板包括客户服务机器人、餐厅机器人、包裹跟踪机器人、咖啡店机器人、招聘机器人等等。丰富的聊天机器人模板是ChatBot和其他的在线客服系统保持不同的最大特色。

简而言之,ChatBot.com允许你为你的网站、Facebook和应用程序添加虚拟助手功能。如果用户希望和真人交流的话,你也可以将他们无缝地转发给你的客服坐席人员。

ChatBot 还可以和WordPress和WooCommerce进行无缝集成。

tidio

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tidio是领先的智能化多合一在线网站客服系统平台。可以帮助你和网站访问者进行实时互动、发现潜在客户。或者使用智能聊天机器人自动为客户提供快速的问题支持。

Tidio大部分功能都是免费提供的,包括3个坐席的电子邮件和 Facebook Messenger 集成。而且具有预设回复、电子邮件转发和客户资料分析等基础功能。还可以与最流行的电子商务平台以及 Zapier 和其他第三方应用程序进行集成。

不过虽然Tidio 在免费计划中包含了一些基本的聊天机器人功能,但是诸如打字洞察或者访客行为跟踪等关键功能则仅在订阅付费计划时才可以进行使用。

企业计划还可以享受其他特权,例如实时访客跟踪和新访客通知等等,这可以使客服支持人员能够对每个新线索迅速做出反应。

使用Tidio,你可以轻松解决客户的问题和疑虑,创建自定义的聊天机器人并跟踪访问者的浏览行为。帮助你发展成功的电子商务业务。

chatra

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chatra是一个支持多语言的在线客服系统工具,可以让你能够为所有访问者提供同样出色的体验,无论他们位于世界的哪个地方。在线客服功能还具有信使模式,即使你现在处于离线状态,也可以开始与访问者的对话。然后,你可以在方便时通过电子邮件或 Chatra 的应用程序回答他们的问题。

tawk.to

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俗话话免费服务是吸引用户最简单的方法,tawk.to就是一款宣称永久免费的在线客服系统工具。也因此Tawk在推出不久后就已经占据了很大的在线客服市场份额。而他们的主要收入则是来自提供外包客服的代理。

如果你没有足够的资金的话,可以选择这款完全免费的在线客服系统,虽然在功能方面,可自定义项有限,但是基本的在线客服功能已经足够用了。

通过简单的集成设置后,就可以使用Tawk 的工单系统,基于访问者位置的本地化问候语等功能足够使其成为提供网站在线客户支持的绝佳选择。

liveagent

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LiveAgent是领先的全渠道实时聊天和在线客服系统之一。提供一套客服支持所需的系统功能,包括电子邮件工单、实时聊天、视频聊天、知识库、呼叫中心等等。非常适合所有行业的中小型企业。使用该软件,你可以与客户进行实时聊天,同时查看和管理重要的潜在客户信息。

所有坐席的实时聊天对话记录都会以工单的形式进行保存,因此你可以根据需要查看客服人员和客户交流的所有内容。

LiveAgent提供与 WordPress 和其他流行网站平台的插件。还可以和电子邮件营销服务、CRM和其他营销平台进行快速集成。并且可以随时使用 Android 和 iOS 应用程序进行客户支持服务。

customerly

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Customerly是一款提供丰富功能的在线客服系统服务。实时聊天只是Customerly提供的众多客户支持和营销功能之一。此外还包括电子邮件自动化、知识库和视频通话等等。

kayako

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Kayako 是一个成立于 2001 年的一体化在线客服系统软件,可以为你提供实时客服聊天功能,还可以直接在一个收件箱中处理Facebook、电子邮件和 Twitter 上的用户消息。

chaport

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Chaport 是一个现代化的在线客服系统平台,可以有效的将客户支持和销售所需的一切工具集成在一个简单的界面中。使企业能够与潜在客户实时进行沟通联系。

允许企业向访问者发送自动聊天邀请,从而快速提高整体网站参与度。整体的功能使用非常简单。允许你在正在进行的聊天期间查看访问者的详细信息,并有效地个性化支持体验。

另一个非常有用的功能是能够为用户提供多语言的聊天小部件支持。这意味着你的网站访客可以自动的以他们的母语看到聊天小部件的内容。

Chaport提供永久的免费计划,包括无限的聊天、历史记录、通知、无限的注册运营商以及最多 5 个同时在线的客服坐席。

此外还拥有适用于移动设备的客服支持应用程序、丰富的报告和分析功能、通过 Zapier 进行的第三方集成等等。

付费计划可以让你获得更多功能,例如实时输入文字预览、访客备注、保存回复、文件发送、自动邀请等等。

功能强大的自动聊天机器人则可以立即回答最常见的支持问题,如果机器人无法回答问题的话,将会快速的转移到你的一位客服座席。另外提供了多行业解决方案和大量的第三方集成工具。

helpcrunch

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HelpCrunch 是适用于中小型企业的在线客服系统软件,可以让企业将所有客户支持沟通整合到一个统一的面板之中。拥有众多定制选项、移动 SDK 以及实惠的价格使 HelpCrunch 成为绝佳选择。

HelpCrunch 将其在线客服系统称为“智能客户交流平台”,因为它提供的不仅仅是简单的聊天互动。除了回答访客问题的能力外,该系统还具有内置的潜在客户资格预审功能和多渠道消息传递机制。

使用该平台的客服坐席可以简化访客对话管理的标记、分配和合并功能。

此外,HelpCrunch还具有广泛的支持功能,例如电子邮件自动化、弹出窗口和知识库,但实时聊天是其核心产品。可以通过代码或插件简单的安装在网站或应用程序上。

你可以自定义 HelpCrunch 聊天小部件中的所有内容——从颜色和大小到壁纸和自定义 CSS。

userlike

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Userlike是一款可以提供实时聊天支持的一体化在线客服系统软件,使你能够直接从网站或者通过 Facebook Messenger、WhatsApp、SMS 等流行的消息应用与你的客户进行在线沟通交流。

免费计划包括无限聊天和一个聊天小部件。通过使用付费计划,还可以解锁小部件定制、聊天机器人、分析以及与其他业务工具的集成等功能。

Userlike的一大特色就是位于德国的数据中心可以提供符合GDPR的数据服务,并且为欧洲的客户提供快速的网络访问。如果你的网站是面向欧洲的客户的话,则适合选用Userlike的服务。

helpscout

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Help Scout是另一款一体化的在线客服系统工具,价格实惠,功能齐全,适合初创企业。所有订阅计划都包括网站在线客服实时聊天,以及知识库和工单功能。

acquire

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acquire是一款由人工智能驱动的智能在线客服系统工具。让你可以使用人AI驱动的辅助机制自动解释常见的客户查询并解决客户的问题,而无需客服人员的干预。

智能建议功能可以在客户进行任何输入的时候对客户进行提示。这个功能可以帮助客户轻松查找适合自己问题的解答。

客服人员还可以轻松的与客户进行屏幕共享,以通过双向交互来向客户提供直观的问题提示。

respond.io

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Respond.io是一个基于人工智能的在线客服系统工具,会从用户与客户的对话交流中进行学习,并在以后出现类似询问时建议你已经使用过的回复。你进行的对话越多,它就会变得越聪明。

实时分析、标记和自定义字段使客服能够专注于客户体验,确保你在正确的时间向客户提供正确的信息。

此外Respond.io还与多个即时消息应用(包括 Facebook Messenger、微信、Slack 和 Kik)进行了集成,可以直接接收消息应用中的信息,以促进更有效的客户支持体验。

purechat

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Pure Chat是一款非常简单的网站在线客服系统软件。提供所有标准的在线客服软件功能(其中大部分是免费的)和基本的聊天小部件定制。

客服人员可以使用预设回复、无限聊天记录、聊天表格等功能。并且可以随时在聊天窗口中查看详细的访客信息和位置。付费订阅计划中则提供了基于触发器的自动消息、详细报告和访客跟踪等功能。

聊天小部件是完全可定制的。因此,你可以对其进行自定义以适应你的品牌和网站的外观。

smartsupp

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Smartsupp是专为电子商务卖家提供的在线客服系统,因为程序可以与流行的购物平台轻松的进行集成,并且可以提供网站用户活动的视频记录,以帮助促进网站的销售转化率。

自动聊天机器人是Smartsupp最大的亮点之一,可以帮助客户更快地简化客户支持服务流程。支持多渠道消息传递。这意味着你可以从一个位置回复网站客服、电子邮件和 Facebook 消息。

hubspot

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HubSpot是国外最大的在线CRM软件服务商之一,此外还提供了一个基本的在线客服系统解决方案HubSpot Live Chat。

HubSpot Live Chat是作为HubSpot永久免费CRM的一部分提供的免费产品。所有聊天对话都会自动存储在一个通用的收件箱中,收件箱中会包含来自HubSpot 的免费 CRM 的数据,你可以为团队中的每个人制作经常需要回复的常见问题。

此外还可以与聊天机器人完全集成,你可以使用它轻松创建一个聊天机器人,帮助你快速回复潜在客户的提问、预约演示、提供常见的客服问题答案等等。

使用HubSpot Live Chat,你还可以轻松的自定义小部件以匹配你的品牌整体风格。并且可以为不同的网页或者受众群体创建有针对性的欢迎消息。

如果你的企业需要一个平台来管理与潜在客户和其他网站访客的所有在线对话,那么HubSpot可能是一个不错的选择。因为它还配备了电子邮件营销自动化、销售 CRM、登陆页面软件以及许多其他强大的营销功能,所以可以让你在一个地方管理所有对话并跟踪客户关系。

zendesk service

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ZenDesk是领先的在线客服系统工具服务平台。2007年成立最初只是作为客户服务的帮助台,但是后来收购Zopim软件后推出了在线客服系统。这也是Zendesk的客服功能看起来相当一般的原因。

话虽如此,Zendesk确实提供了所有必要的在线聊天功能和最好的帮助台功能,包括聊天路径、访客标签、用户信息、聊天表单以及基于触发器的自动消息等等。

此外还有一个非常实用的功能,那就是实时访问者列表。你可以查看当前正在浏览你网站的所有访问者以及他们的国家/地区、浏览器、引荐来源网址等信息。

intercom

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Intercom是领先的智能对话式营销在线客服系统。可以帮助企业通过可扩展的在线聊天工具与客户建立更良好的关系。凭借其拥有100 多个应用的程序商店,Business Messenger还可以轻松地与其他工具进行快速集成,对其进行无限定制以更加适合于你的业务。

Intercom可以让用户能够通过智能聊天机器人简化客户的支持请求,

除此之外,Intercom通过收件箱功能开辟了销售和支持团队之间的协作机会。在这里,两个团队可以联系并提出可以促进交易的相关问题。

另外它还提供了比其他工具更深入的数据。你可以找到关键漏斗指标,帮助你了解到底是在哪里失去了潜在客户。

Intercom是一种灵活强大的工具,可以帮助你获取潜在客户,吸引用户并提高销售转化率。

并且可以和Google Analytics、CRM 软件、Slack、电子邮件营销等服务集成。

zoho desk

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zoho是国际热门的CRM以及营销一体化工具平台。和ZenDesk一样,Zoho 的在线客服系统也是Zoho软件生态系统的一部分,包含从 CRM 到以销售为中心的大部分工具。

拥有Zoho订阅计划的用户可以免费使用Zoho Desk的功能,不过免费用户也可以使用自动访客地理定位、潜在客户评分和销售团队辅导功能,这些功能使团队经理能够了解客服坐席的表现。

drift

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Drift是一个专注于智能聊天机器人和销售自动化的在线客服系统,和其他平台相比,Drift的技术应该是最先进的,这也直接导致了和intercom一样对于小型初创企业来说定价太过昂贵。

作为一个会话营销平台,Drift将自动聊天机器人的强大功能与在线客服相结合,能够帮助你节省大量的时间并提高产品的转化率。号称是世界上唯一的收入加速平台。

Drift提供了几个强大的功能,包括智能机器人、匿名访客、基于帐户的营销计划、会议安排等等。此外Drift还可以与所有流行的 CRM 和电子邮件营销服务进行集成。

总的来说。Drift 是一个完整的销售和营销解决方案,使企业能够快速找到更多的转化机会并促进销售。更重要的是,它的智能对话机器人是一个非常先进的功能,可以随时模拟与潜在客户进行高级的类人对话。

总结

以上就是本文介绍的所有国外在线网站客服系统软件了,其中有完全免费的,也有必须付费才能使用的,大部分都提供了基础的在线客服功能,差别主要是在人员的坐席方面。

而且有些工具会比较有自己的特色,像是crisp专业版就可以通过浏览器直接给用户拨打语音视频电话。有些则提供了包括访客监控、主动消息、公告、聊天机器人、知识库、社交媒体集成等功能。可以说每一个工具都有不同的适用客户。

在线客服系统可以帮助你减少客户流失、提高用户留存率、加强用户参与度并增加你的业务收入转化率。通过在线客服系统提高客户满意度也可以让你获得更多的回头客。

你可以根据自己的资金和需要在其中选择最适合自己的在线客服系统。如果你有其他更好的客服系统要推荐的话,欢迎在文章下方评论留言,本文也会一直进行更新。

版权声明:1024 发表于 2022-10-13 9:55:34。
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